社内でPCとにらめっこしていた上司の田中課長が突然フロアに響く大声で叫びました。
「佐藤の奴ほんとに使えねーな！」
どうやらメールで佐藤さんの報告を見ていたようですが何かのトラブル報告メールでしょうか？。
その声を聞こえた佐藤さんの同僚たちは凍り付いています。
フロア全体が静まり返りただらなぬ雰囲気に包まれます。
田中課長的にはあまりにもイラっとしたあまりに思わず大きな声がでてしまい本人も予想外の声を上げてしまった事に自分でびっくりしたようですが…時すでに遅し
そこにいた佐藤さんの同僚たちはきっとこう思ったはずです。
「私もいない時こんな風に言われているんだ…」
田中課長もとっさとはいえ感情の出し方を失敗してしまったようです。
ただ今回は使えない部下と嘆く前に、自分が上司として出来る事を考えてみましょう。
なぜなら部下が使えないのは上司の責任でもあるからです。
はあ？ ふざけるな？と思う気持ちを抑えて抑えて…
まずは使えない部下の特徴を見ていきましょう。
使えない部下の特徴と対策
一般的に使えないと言われている部下の特徴を見ていきましょう。
無気力
何を任せても精力的にやっている様子はなく常に不満を抱えながら仕事をしている様子。
返事もあまり覇気がなく何も聞いてくることもない、進捗を確認しても一向に進んでおらずしかも焦ってる様子もない。
これはやる気と言うよりも完全に無気力状態に陥っています。
本人の意識にどこか問題があるのでしょうが、これが常習で続いている状態であれば問題です。
責任逃れをする
やる気があっても、何かトラブルが発生した時に言い逃れをする部下がいます。
いわゆる「他責思考」というものです。
「だって～でも～」
と、真っ先に自分の保身を考えてしまう部下です。
絶対に自分の責任であることを認めようとはしません
私は悪くないと言い逃れを延々と言い続けます。
対策しない
では、失敗した時に真摯に反省すればいいのでしょうか？
今度は自分が悪いと責任を認める素直な所を見せますが、また同じ失敗をするパターンです。
全く反省せず自分の中で反省をしないので何度も同じミスをするので仕事を信頼して任せられません。
何度も同じ失敗をしては反省をしているふりをしているだけです。
自分の事しか考えていない
「保身」ということもありますが、基本的に自分の事しか考えず組織内で人ぶつかって問題を起こすタイプです。
自分の利益の為なら人を陥れる事や確執を恐れません、また同僚などを見下してしまう事もあり常に抗争が絶えず部署の雰囲気を悪くするタイプです。
何も言ってこない
仕事の進捗の報連相はおろかおそらく上司であるあなた自身と話すのが苦手なのか？と思うほど反応が無いタイプです。
何を聞いても大丈夫です！と言いながら、手が付けられない位のトラブルになってから「実は…」などと報告してくる厄介さ
何かを含んでいるのは分かりますが、何か注意すると、「じゃあもういいですよ！」と開き直りふてくされてるような態度をとる部下です。
部下だけでは悪いわけではない
これを見て
いるいる、こんな奴ら
と思った上司の方も多いのではないでしょうか？
でもちょっと待ってください。
ここまでの部下というのはそう滅多にいるものではありません。
会社の体制や仕事のミスマッチ、本人の個人的な感情のもつれや人間関係の不調などもあるでしょう。
そんな場合は部署内である程度自浄作用が働くはずです。
でも
え？うちの部下こんなのばっかりだよ！
ともし思ったのであればちょっと待ってください。
上司としてのあなたに問題があります
はあ？ 何言っているの？と思ったのであれば、なぜあなたのまわりだけこんな部下だらけになるのでしょうか？
部下のやる気がないのは上司が話を聞かないから
何を言っても返事があまい、やる気あるのか！？と思う部下ばかりであればあなたはその部下と一対一でじっくりと腹を割って話したことがありますか？
例えば思い出してみてください、部下が失敗して謝ろうとしてもじもじしていたとします。
その時にあなたは何と言いましたか？
「言われた事位ちゃんとやってくれよ！」
というような言い方をしませんでしたか？ 部下がなぜ出来なかったのか話を聞きましたか？
部下に言い訳をさせろという事ではありません、あなたが部下の仕事をちゃんと見てあげていれば出来なかった理由を少しは理解できたのかもしれません
部下が言い逃れをするのは上司を見ているから
言い逃れをする部下、みっともないですね～
なぜ言い逃れなんかするのでしょうか？
もしかして上司のあなたに詰められるのが嫌だからではないですか？
部下がなぜ言い逃れをしたのか、怒らず真摯に本音を聞いてみてください。
対策しないのは上司が頭ごなしに叱るから
ミスをしても何度もミスをする部下、もしかしてあなたの説教が全く頭に入っていないのかもしれません。
「またなんか言ってるわ…うっせーわ…」と部下は心の中でつぶやいているかもしれませんね。
上司はそれがわからず言い切ったとスッキリだけして、また部下は同じ失敗をしてしまう確率は高いと思います。
あなたの注意を聞く気が無いからです。
自分の事しか考えてないのは周りをかばう余裕が無いから
部部署自体がギスギスするのは自分だけが言われるのはごめんだと相手にミスを擦り付けたりするからです。
これは部下同士が頭ごなしに怒られるのを恐れ「自分は悪いわけではない！」と言い合うからです。
こんな雰囲気の中でさらに上司がこう言ったら最後です
「こんなに仲間を大事にしない組織ありえないぞ！! やりたくないなら何もしなくていい！！」
これはもう部下にとっては地獄です。
部下がただうなずくだけになったら最終章
部内のMTなどで上司が司会をして進め部下はなにも発言をせず上司が淡々と連絡や指示をしているだけ
部下はメモを取るかただ聞いているだけで、上司の質問にただ淡々と答えるだけ…
で上司が何か質問があるか？と聞くもなんの意見も出てきません。
そして上司が腹を立ててこう言い放つのです
「お前ら何の質問もないなんて仕事に対する問題意識が無いのか？？」
しかし誰もなんの反応もない…
こうなってきたら、かなり組織としてはまずい状態です。
誰かの退職などのきっかけでバタバタと退職者が増える可能性があります。
今回は上司側の立場に立って考察します、部下の方もこれを読んで上司の心理を把握して対策を立てましょう部下がなんかよそよそしい、避けられている気がする！。ぐぬぬ、こうなったらもっと俺の威厳を部下に見せて求心力を高める時だ！[…]
心理的安全性がない職場
もちろん上司だけが悪いわけではありません。
ただ、上司であるあなた自身が部下に以下の様に思っていたり実際に発言してませんか？
・ビシビシやらないと若い奴らはすぐだらける
・お前らがやる気がないなら俺がやるからいい
であればこういう部下が増えるのは
上司であるあなたの責任でもあります。
肩書と恐怖と評価をチラつかせて部下を動かそうとしていませんか？
これはマネジメントではなく、恐怖政治です。
部下には「心理的安全性」が全くありません。
心理的安全性が無いと部下同士で何を言い合っているかわかりません。
均衡が破れてバタバタと人が辞めだすか、ハラスメントと人事に相談するような部下が出てこないとも限りませんね。
部下への共感と承認が大事
心理的安全性というのは「成功するチームの構築に一番必要なものである」となんと米Google社が提唱しています。
皆がざっくばらんに言いたいことを安心して言える状況
「これを言ったらまた上司に何か言われるかもしれないから黙っておこう」
ではなく
「こことここはお客様の為にならないから是非意見しよう、周りも聞いてくれるはず」
と思えば次々と忖度の無い良いアイデアが出てきます。
部下が安心して働けるような状況です。
そのためには部下が何かをしても、真摯に理由を聞きまずは共感をし正しい方向に導いてあげる事です。
いやいやいや、わかったけどそんなすぐにキャラを変えられない上司の方であれば
部下が何かミスをしても
・おいおい、何しているんだよ！ まったく使えねーなほんと！どうすんだよ！？
ではなく
・どうしたんだ？何があったんだ？話聞くよ。でどうやって解決していこうか？
こんな感じに変えてみましょう！そうすれば部下は自分の意見を言う事ができます。
部下は聞いてくれただけで安心しますし、有無を言わさず怒られたという恐怖は無くなります。
これが続けば部下は自分の意見を言ってもいいんだと、自分の思いを話すようになります。
チームとして自分の事を受け入れていくれていると思えば
言い逃れや自分の意見を話さない、言い逃れや人のせいにするなどが激減します。
嘘をつかなくても受け入れてもらえるという安心感があるからです。
上司として多いのがこんなお悩みですね俺は部下に嫌われてる… こんなに気を使っているのに…さらに「部下がなんとなく冷たい気がする」「何を言っても部下に響いている気がしない」「破棄も元気もない」部下にそんなに強く注意した覚え[…]
これが上司が行うマネジメントである
いや、でも部下が言いたい放題言うようになったら、あいつら言いたい放題言うぞ！
馴れ合いになって組織的にダレてしまう…
いやいや、言いたい放題言うとわかっているのであれば今まで言わせなかった上司のあなたが悪いです。
なんでも言い合える組織が馴れ合いの組織にならない様にコントロールするのがマネジメントです。
・心理的安全性を確保することが強いチーム作りには不可欠
・部下が安心して意見を出せることは大事だが、そのけじめをコントロールするのがマネジメント
部下が安心して自主的に動ける環境を作ってあげるのがマネジメントです。
部下が何も言えなさそうな顔をしていたら、どうした？と声をかけることから始めてみましょう。
上司として部下が言う事を聞かない位にイライラすることはないでしょう。しかも何事にも冷めてて何を言っても反応の甘い部下は特に難しいですね。この部下はプライドばかりが高く扱いにくいかと思いますが、ついイラついてもっと態度が硬化してし[…]
